jeudi 21 mai 2026
Starlight : une généralisation qui doit s’accompagner d’une formation solide et d’une assistance renforcée
Un déploiement déjà engagé avant une généralisation à tout le réseau
À ce jour, 273 personnes ont déjà été déployées et disposent désormais de Starlight. Une généralisation de l’outil est prévue pour l’ensemble du réseau entre le 21 septembre et le 23 novembre.
Un nouvel outil CRM convergé
Starlight est présenté comme un nouvel outil de CRM convergé, appelé à devenir un outil structurant pour les équipes du réseau. Son déploiement constitue donc une évolution importante dans les pratiques professionnelles et dans l’organisation quotidienne du travail.
Un changement qui impose un véritable temps d’adaptation
Comme tout changement d’outil, la généralisation de Starlight nécessitera nécessairement un temps d’adaptation pour les salariés concernés. Pour la CFDT, cette phase d’appropriation ne doit pas être sous-estimée. Elle doit être anticipée, accompagnée et sécurisée afin d’éviter que le déploiement ne génère des difficultés supplémentaires pour les utilisateurs.
La CFDT exige une formation présentielle de qualité
Nous considérons indispensable de mettre en place une formation présentielle de qualité, réellement adaptée aux besoins du terrain. Cette formation doit permettre aux salariés de maîtriser concrètement l’outil, de poser leurs questions, d’identifier les nouveaux usages attendus et de limiter les risques d’erreurs ou de perte d’efficacité lors de la généralisation.
Une assistance suffisamment dimensionnée pour accompagner les utilisateurs
Au-delà de la formation initiale, la CFDT insiste sur la nécessité de prévoir une assistance suffisamment dimensionnée. Cette assistance devra permettre de répondre rapidement aux difficultés rencontrées par les salariés, notamment durant les premières semaines de déploiement généralisé.
Capgemini chargé du déploiement de la formation
La formation à Starlight sera déployée par Capgemini, prestataire externe chargé d’accompagner cette phase de généralisation. La CFDT restera attentive à la qualité de cette prestation, à son adéquation avec les réalités du réseau et à la capacité de l’entreprise à accompagner efficacement les salariés dans ce changement d’outil.
Point outils
Évolution Outils
✓ Nouveaux modes de paiement pour Excelium Vie : TP + PA, TP + Re + PA (01/26)
✓ Qualification iPadOS 26 (02/26)
✓ CR Entretien Discovery (03/26)
✓ Spoolnet V3 (04/06)
□ Amélioration stabilité Discovery (05/26)
□ Remédiation Discovery (09/26)
Irritants
✓ Correctif CG Spoolnet (01/26)
✓ Sélection multi-contrat Ma Prévoyance (02/26)
✓ Clinique iNov (Val de Fontenay, 27/01/26)
✓ Fiabilisation Universign : Erreur 800, échec envoi documents (03/26)
✓ GT paritaire outils (04/2026)
□ Correctif parcours santé Discovery (06/26)
Matériel
✓ Reprise Refresh iPad Air (Mobile Edition) conseillers
✓ Dotation PC DELL (Windows Edition) et iPad Pro (Mobile Edition) encadrants
+ MAJ Windows 11
Ces évolutions ont été mises en place ou seront mises en place prochainement. Si vous rencontrez des difficultés de gestes outils, n’hésitez pas à contacter vos élus CFDT.