lundi 20 juillet 2026
Restons Connectés – Juillet 2026
Starlight : la CFDT dit stop à la précipitation
Un déploiement qui va trop vite, un outil qui n’est pas prêt
Depuis le lancement de Starlight, les remontées du réseau commercial sont unanimes : l’outil n’est pas encore à la hauteur des enjeux du quotidien. La CFDT AXA France AEP a recueilli une série de constats qui doivent alerter la direction avant toute généralisation.
Ce que vivent les commerciaux au quotidien
Des tâches qui prennent plus de temps qu’avant.
Ce qui devait simplifier le travail allonge en réalité les temps de gestion sur le terrain.
Des gestes du quotidien devenus complexes.
Des actions autrefois simples et intuitives imposent désormais de suivre des procédures lourdes, chronophages et parfois peu claires.
Un circuit de demandes encore immature.
Le nouveau système de sollicitations vers les services support montre ses limites et nécessite des ajustements substantiels avant d’être généralisé.
Des demandes qui restent lettre morte.
Trop de sollicitations n’obtiennent tout simplement pas de réponse, laissant les commerciaux démunis face à leurs clients.
Une assistance sous-dimensionnée.
Les équipes support ne disposent pas des moyens suffisants pour absorber le volume de demandes déjà généré par l’outil.
Une formation expédiée.
Le format actuel — trop basique, trop rapide — ne permet pas aux salariés de s’approprier réellement l’outil avant de devoir l’utiliser en conditions réelles avec les clients.
Ce que la CFDT exige avant toute généralisation
1
Le report de la généralisation de Starlight tant que sa fiabilité n’est pas démontrée sur le terrain.
2
Une véritable formation qualitative en présentiel, d’au minimum une journée complète, construite autour de cas pratiques et de mises en situation concrètes — et non un simple passage en revue des fonctionnalités.
3
Une assistance dimensionnée pour tout le réseau tant que sa fiabilité n’est pas démontrée sur le terrain.
Pour la CFDT, la qualité de l’outil et la qualité de l’accompagnement ne sont pas négociables. Le compte n’y est pas, et nous continuerons à porter cette exigence auprès de la direction.
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